Liên hệ với chúng tôi

Cách dễ nhất để liên hệ với chúng tôi là gửi email tới contact@greensatoshi.asia. Bạn có thể viết bằng tiếng Việt, tiếng Anh hoặc bất kỳ ngôn ngữ nào khác mà trang đang hỗ trợ.

Bạn có thể gửi cho chúng tôi những gì

Báo lỗi. STEPN thay đổi thường xuyên, danh sách niêm yết trên sàn và quy định về tiền mã hóa khắp châu Á cũng thế. Nếu một trang nói điều gì đó không còn đúng, hãy gửi đường dẫn trang, câu bị sai và nguồn tham khảo nếu có. Một thông báo chính thức của STEPN, trang của cơ quan quản lý hay thông báo của sàn giao dịch sẽ giúp chúng tôi kiểm tra và sửa nhanh hơn.

Góp ý bản dịch. Trang được viết bằng English, 日本語, 繁體中文, 한국어, Tiếng Việt, Bahasa Indonesia và Filipino. Nếu bản dịch nghe thiếu tự nhiên, dùng sai thuật ngữ hoặc bỏ sót điều quan trọng ở nước bạn, hãy cho chúng tôi biết. Người bản xứ thường phát hiện những điều chúng tôi bỏ lỡ.

Câu hỏi và ý tưởng chủ đề. Nếu bạn đã tìm thông tin về GST hay STEPN mà không thấy câu trả lời rõ ràng ở đây, hãy báo cho chúng tôi. Chúng tôi không thể trả lời riêng từng tin nhắn, nhưng luôn dùng chúng để quyết định sẽ viết gì tiếp theo.

Những việc chúng tôi không thể hỗ trợ

Chúng tôi là trang đánh giá và cung cấp thông tin độc lập. Chúng tôi không vận hành STEPN, không có quyền truy cập tài khoản của bất kỳ ai, và không thể xem, chuyển hay khôi phục token hoặc giày. Vì vậy chúng tôi không thể giúp:

• khôi phục tài khoản, sự cố đăng nhập, email hay 2FA;
• tiền bị mất, bị kẹt hoặc chuyển nhầm;
• tranh chấp về khóa tài khoản, kết luận của hệ thống chống gian lận hay giao dịch mua trong ứng dụng.

Với tất cả những vấn đề này, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ chính thức của STEPN tại support.stepn.com. Với sự cố liên quan đến sàn giao dịch, hãy liên hệ trực tiếp sàn đó qua website hoặc ứng dụng chính thức.

Khi nào bạn nhận được phản hồi

Chúng tôi trả lời những tin nhắn cần phản hồi sớm nhất có thể, nhưng không thể cam kết thời gian cố định. Mọi đề xuất sửa lỗi đều được đối chiếu với nguồn trước khi chỉnh trang, nên có thể mất một thời gian bạn mới thấy cập nhật. Chúng tôi có thể không hồi âm mọi gợi ý chủ đề, kể cả khi đã dùng đến.

Lưu ý về an toàn

Chúng tôi không bao giờ chủ động nhắn tin riêng cho bạn trên Telegram, Discord, X hay bất kỳ ứng dụng nào. Chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi seed phrase, khóa riêng tư (private key), mật khẩu, mã 2FA hay mã xác minh của bạn, và không bao giờ yêu cầu bạn gửi token đi đâu cả. Ai làm vậy thì đó không phải chúng tôi. Nguyên tắc này cũng áp dụng với các moderator chính thức của STEPN, như STEPN Help Center đã giải thích ^[source] .

Nếu muốn siết chặt bảo mật cho chính mình, hướng dẫn bảo mật ví STEPN của chúng tôi có phần về 2FA và cách cất giữ seed phrase. Trước khi hành động dựa trên bất cứ điều gì bạn đọc ở đây, hãy xem tuyên bố miễn trừ trách nhiệm. Muốn biết thêm về chúng tôi, mời bạn ghé trang giới thiệu.